Trendyol yorum rehberi: yorum yapma, fotoğraflı yorum ve silme

Trendyol'da iki farklı değerlendirme türü vardır ve bunlar sık sık karıştırılır. Ürün değerlendirmesi, ürünün kendisi hakkındadır ve ürün sayfasında yıldız ortalaması ile yorum listesi olarak görünür. Satıcı değerlendirmesi ise paketleme, kargo süresi ve iletişim gibi satıcının hizmetiyle ilgilidir ve satıcı puanına yansır.

Ürün yorumu yazabilmek için ürünü Trendyol üzerinden satın almış olmanız gerekir. Bu kural, yorumların gerçek alıcılardan gelmesini sağlar. Gönderilen yorumlar yayınlanmadan önce Trendyol'un denetiminden geçer; kurallara uymayan yorumlar yayınlanmaz.

Aynı ürünü birden fazla satıcı satıyorsa ürün yorumları genellikle ürün sayfasında birlikte görünür. Bu nedenle bir üründeki yorumların tamamı tek bir satıcıya ait siparişlerden gelmeyebilir.

Trendyol yorum yapma işlemi uygulamada ve web sitesinde benzer şekilde ilerler. Menü adları zaman içinde değişebileceği için aşağıdaki adımları genel akış olarak değerlendirin.

Trendyol fotoğraflı yorum, yorum yazma ekranında fotoğraf ekleme seçeneğiyle yapılır. Ürünü teslim aldıktan sonra kendi çektiğiniz fotoğrafları yükleyip metninizle birlikte gönderirsiniz. Fotoğraflı yorumlar, ürünü gerçek kullanımda görmek isteyen alıcıların ilk baktığı yorumlardır.

Fotoğraflı yorumun değeri, stüdyo çekimi ile gerçek ürün arasındaki farkı göstermesindedir. Rengin gün ışığında nasıl durduğu, kumaşın dokusu, ürünün gerçek boyutu gibi ayrıntılar ancak alıcı fotoğrafında anlaşılır. Trendyol zaman zaman fotoğraflı yorumları teşvik eden kampanyalar duyurabilir; koşullar değiştiği için güncel bilgiyi uygulamadan kontrol edin.

Yazdığınız yorumlara hesabınızdaki değerlendirmeler bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu bölümde daha önce yaptığınız ürün ve satıcı değerlendirmeleri listelenir. Trendyol yorum silme veya düzenleme seçeneği sunuluyorsa bu ekranda yer alır.

Hangi işlemlere izin verildiği ve bunun bir süre sınırı olup olmadığı Trendyol'un güncel kurallarına bağlıdır. Seçeneği göremiyorsanız Trendyol'un yardım sayfasına bakın veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Düzenlenen yorumların yeniden denetimden geçmesi olağandır.

Bir sorun yaşadıysanız ve satıcı bunu çözdüyse yorumunuzu güncellemek diğer alıcılar için faydalıdır. Ancak bu tamamen sizin kararınızdır; satıcının yorumunuzu değiştirmenizi şart koşması veya bunun karşılığında bir şey teklif etmesi doğru değildir.

Satıcı olarak bir alıcının yazdığı yorumu silemezsiniz. Yorum düşük puanlı olsa da, gerçek bir alışverişe dayanıyorsa ve kurallara uygunsa yayında kalır. Bu, yorum sisteminin alıcılar açısından güvenilir kalmasının temel koşuludur. Tüketici değerlendirmelerine ilişkin mevzuat da değerlendirmelerin olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan yayımlanmasını öngörür.

Yapabileceğiniz şey, kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumu Trendyol'a bildirmektir. Hakaret içeren, ürünle ilgisi olmayan, yanlış ürüne yazıldığı açık olan veya kişisel bilgi içeren yorumlar bu kapsama girebilir. Bildirim için Trendyol'un satıcılara sunduğu destek kanalları kullanılır; incelemeyi ve kararı Trendyol verir.

Yorum sayısı ve yıldız ortalaması, alıcının arama sonuçlarında ilk gördüğü bilgiler arasındadır. Benzer fiyatlı iki üründen yorumu çok ve puanı yüksek olan daha fazla tıklama ve satış alır. Dönüşümü yüksek ürünler de pazaryerinde daha görünür hale gelir; bu yüzden yorumlar görünürlüğü dolaylı olarak etkiler.

Yorum metinleri, puan kadar değerli bir bilgi kaynağıdır. Alıcılar sürekli aynı konuyu yazıyorsa, örneğin kalıbın dar olduğunu veya rengin görselden farklı olduğunu, bu bilgi ürün sayfanızda eksik demektir. Başlığı, açıklamayı, beden tablosunu ve görselleri bu geri bildirimlere göre güncellemek hem iadeleri hem de olumsuz yorumları azaltır.

Trendyol'da satıcının alıcılarla ürün sayfasında herkese açık biçimde iletişim kurduğu başlıca alan soru cevap bölümüdür. Alıcılar satın almadan önce beden, uyumluluk, içerik veya teslimat hakkında soru sorar; satıcı bu soruları satıcı panelinden yanıtlar. Yanıtlar ürün sayfasında diğer alıcılara da görünür.

Yorumlara doğrudan yanıt verme imkânı için satıcı panelinizdeki güncel seçeneklere bakmanız gerekir. Bu imkân olsun ya da olmasın, yorumlarda sıkça geçen konuları soru cevap yanıtlarınızda ve ürün açıklamanızda ele almak etkili bir yöntemdir. Hızlı ve net yanıtlanan sorular, kararsız alıcının satın almasını kolaylaştırır.

Pazaryerinde yüzlerce yorumu olan bir ürün, markanın kendi e-ticaret sitesinde çoğu zaman sıfır yorumla durur. Siteye gelen ziyaretçi ürünün ne kadar beğenildiğini göremez ve satın almadan önce tekrar pazaryerine döner. Oysa bu yorumlar sizin ürününüz hakkında yazılmış gerçek alıcı deneyimleridir.

Roketfy'ın yorum aktarma altyapısı, Trendyol başta olmak üzere Hepsiburada, Amazon ve N11'deki ürün yorumlarınızı kendi sitenizdeki ürün sayfalarında bir widget ile göstermenizi sağlar. Soru-cevap modülü ile pazaryerinde yanıtladığınız soruları da ürün sayfanıza taşıyabilirsiniz. Yorumları yapay zekâ ile analiz etmek isterseniz VoC AI Suite, kanallar genelinde öne çıkan temaları ve duygu dağılımını raporlar.