Trendyol ceza sistemi

Şehir dışında olmam nedeniyle siparişi bir gün gecikmeli gönderdim ve trendyol tarafından hemen cezai işlem uygulanarak kesinti yapıldı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. İstisnai durumlar için biraz daha esneklik tanınmalı diye düşünüyorum. Başka böyle bir sorun yaşayan var mı, ne yapıyorsunuz bu durumda?