Trendyol Müşteri Soruları Yönetimi

Müşteri sorularını en doğru şekilde yanıtlamak ve siparişe dönüştürebilmek için yapılması gerekenlere gelin yakından göz atalım.

Ürün Soruları

Trendyol’da müşteri soruları, ürün soruları ve sipariş soruları olmak üzere ikiye ayrılır. Ürün sorularına verilen yanıtlar sayesinde ürün açıklaması içerisinde belirtilmeyen konulara açıklık getirilir. Tek yanıt hakkının bulunduğu ürün sorularına 12 saat içinde dönüş yapmak gerekir. Bu süre içerisinde sorulara cevap vermeyen mağazaların satıcı puanı olumsuz yönde etkilenir. Müşteri sorularına ilk yarım saat içinde dönüş yapan mağazaların ise diğer mağazalara kıyasla 8 kat daha fazla satış yaptığı Trendyol performans raporlarında belirtilmektedir.

Ürün Soruları Hazır Cevaplar Hazırlama

Mağazanızda listelediğiniz ürünlerin teknik özellikleri, ölçüleri, menşei, rengi, son kullanma tarihi, kutu içeriği ve garanti durumu gibi detaylar, ziyaretçiler tarafından en çok merak edilen konuların başında gelir. Bu konuları belirli bir şablon içine alarak kullanıcılara çok hızlı yanıt verebilirsiniz. Örneğin; “Ürünün ölçüleri nedir?” sorusuna karşılık olarak “Merhaba, ürün 45 cm en x 70 cm boy x 120 cm yükseklik ölçülerindedir.” şeklinde bir mesaj şablonu ile dönüş yapabilirsiniz.

Sipariş Soruları

Ürün hakkında merak edilenlerden farklı olarak kullanıcılar sipariş hakkında da soru sorabilirler. Sipariş soruları sayesinde kullanıcılar ürünün tedarik süreci, kargo durumu, kargo takip numarası, fatura gönderimi ve sipariş iptali gibi konularda mağazadan destek alabilirler.

Sipariş Soruları Üzerinden Fatura Talebi

Trendyol kullanıcıları kendilerine ulaşmayan faturaları sipariş soruları ekranından talep edebilir. Satıcılar, sipariş soruları ekranında gözüken fatura talebini onayladıktan sonra müşterilerine PNG, JPEG veya JPG gibi farklı formatlarda e-fatura gönderebilir.

Sipariş Soruları Üzerinden Sipariş İptali

Trendyol kullanıcıları satın alma işleminin ardından isteğe bağlı olarak sipariş iptali yapabilir. Siparişin iptal edilebilmesi için satıcının ürünü kargoya teslim etmemiş olması gerekir. Müşteriler iptal talebini sipariş soruları ekranından oluşturabilir. Siparişin iptal edilebilmesi için mağazanın talebi onaylaması yeterlidir. Müşteriler gibi satıcılar da sipariş iptali yapabilir, ancak bu durum mağaza puanının düşmesine neden olabilir.

Sipariş Soruları Üzerinden Eksik Ürün Talebi

Ürünü teslim alan kullanıcılar, kutu içerisinde eksik parçaya rastlayabilir. Eksik parçayla karşılaşan müşteriler ürün hakkında yorum yapmadan veya ürünü iade etmeden önce sipariş soruları ekranından mağazayla iletişime geçerek eksik parçanın tedariki konusunda destek alabilir.

Mobil Uygulamada Sipariş Soruları

Mağaza yöneticileri, Trendyol kullanıcıları tarafından gönderilen soruları mobil uygulama üzerinden de kontrol edebilir. Satıcılar, hazır mesaj şablonlarını kullanarak yanıtlama süresini önemli ölçüde kısaltabilir, mağaza puanını ve satış rakamlarını kolayca yükseltebilir.

Soru Cevaplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Trendyol kullanıcıları tarafından gönderilen sorulara yanıt verirken dikkat edilmesi gereken hususlara yakından göz atalım.

• Kullanıcılar tarafından yöneltilen tüm sorular, mesai saatleri kapsamındaki 12 saat içinde yanıtlanmalıdır.
• Trendyol mağaza destek sürecinde yanıtlanan sorular küfür, hakaret, argo ve kaba söz içermemelidir.
• Cevap içeriğinde reklam, yorum ve siyasi görüş gibi kişisel ifadeler yer almamalı; kısa, saygılı ve bilgilendirici dönüşler yapılmalıdır.
• Trendyol müşteri bilgileri hiç kimseyle paylaşılmamalı ve kullanıcılar Trendyol dışında farklı bir platforma yönlendirilmemelidir.

Ürün açıklamalarını, görsellerini ve gönderi bilgilerini eksiksiz bir şekilde paylaşmak, müşterilerin kafasındaki soru işaretlerini büyük oranda ortadan kaldırır. Yapay zekâ destekli Roketfy ürünlerini kullanarak ürün açıklamalarını, görsellerini ve fiyatlarını optimize edebilir, mağazanızı üst sıralara taşıyarak satışlarınızı artırabilirsiniz. Roketfy’ı ücretsiz olarak denemek için hemen tıklayın!