Trendyol Mağaza Puanı Nasıl Hesaplanır?

Gelin, Trendyol puanlama sisteminin nasıl çalıştığına ve nelerin puanları etkilediğine yakından göz atalım.

Trendyol Puan Nedir?

Farklı kriterler doğrultusunda belirlenen Trendyol mağaza puanı, müşterilerinizin satış sonrası deneyimini temel alan bir hesaplama sistemdir. İlk 20 sipariş sonrasında aktif hale gelir ve son 1 ay ağırlıkta olmak üzere senelik olarak hesaplanır (Son 1 ay %70, son 3 ay ise %30 oranında puanlamayı etkiler). Kullanıcıların satın alma kararı üzerinde etkili olan satıcı puanı, bazı temel metrikler esas alınarak hesaplanır. Trendyol’da hizmet veren satıcılar, tüm alışveriş sürecinde başarılı bir yol izler ve müşteri odaklı olarak hareket ederlerse mağaza puanları da yükselir. Bir mağazanın Trendyol memnuniyet durumunu öngörebilmek için sadece puanına bakmak bile yeterli olabilir.

Trendyol Mağaza Puanı Hesaplaması Nasıl Yapılır?

Puan sistemi 9 ile 10 arasında yeşil, 8 ile 9 arasında turuncu ve 8’in altında kırmızı renk alır. Kırmızı alana düşmemek ve sürekli yeşil bir mağaza olarak kalmak için birtakım durumlara dikkat etmek gerekir. Trendyol mağaza puanını etkileyen 8 önemli durumu inceleyelim.

1) Ürün Tedarik Edememe Durumu

Tedarik edememe oranı, mağaza tarafından tedarik edilemediği için iptal edilen ürünlerin satılan toplam ürüne oranıdır. Mağazanızda satışa sunacağınız ürünlerin stoklarınızda olduğundan emin olmalısınız, aksi halde satıcı puanınız olumsuz yönde etkilenir.

2) Zamanında Kargoya Teslim

Her siparişin altında ürüne ait teslimat tarihi de bulunur. Bu sayede kullanıcılar, satın aldıkları ürünün en geç hangi tarihe kadar kargoya teslim edilebileceğini görebilirler. Siparişinizi zamanında kargoya teslim edemediğiniz durumlarda satıcı puanınız düşüş gösterir. Bir iş günü içinde ne kadar hızlı gönderi yaparsanız mağaza puanınız ve müşteri geri dönüşleriniz de o oranda olumlu etkilenir.

3) Ürün İadeleri

Ürün iade oranı, müşterileriniz tarafından iade edilen ürünlerin, satılan toplam ürün sayısına oranıdır. Müşteriye ulaşamayan veya müşterinin kargodan teslim almak istemediği ürünler, mağaza puanınızı etkilemez. Hatalı, arızalı, kırık, ihtilaflı veya beklentiyi karşılamayan bir ürünün iade edilmesi ise satıcı puanını doğrudan etkiler.

4) İadeye Dönüş Süresi

Sadece gelen iadeler değil iade sürecindeki yapıcı tavrınız da mağaza puanınıza yansır. İade durumuna karşı hızlı bir şekilde aksiyon alır ve sorunları müşteri odaklı olarak çözüme kavuşturursanız mağaza puanınız artar. İş günleri dışında kalan günler ve resmi tatiller ise iadeye dönüş süresini etkilemez.

5) Satıcı Değerlendirmeleri

Trendyol’da yapılan her siparişin ardından satıcı değerlendirmesi de yapılır. Kullanıcılar tarafından sipariş memnuniyeti için verilen puanlar, satıcı puanını doğrudan etkiler. Kötü paketleme, yırtık kutu, faturasız gönderi, eksik ya da hatalı ürün gibi durumlar satıcı puanınızı olumsuz etkiler.

6) Ortalama Ürün Puanı

Ortalama ürün puanı, müşterilerinizin ürünleriniz için kullandıkları puanların ortalamasıdır; satıcı deneyiminden bağımsız olarak kullanıcıların üründen aldığı performansı gösterir. Müşterileriniz satın aldıkları ürünün, mağazanız tarafından sunulan ürünle birebir aynı olmasını bekler. Kullanıcı beklentisini karşılamayan siparişler genellikle olumsuz olarak puanlanır.

7) Müşteri Şikayetleri

Müşteri şikayet oranı, şikayet talebi oluşturulan siparişlerin, toplam sipariş sayısına oranıdır. Faturasız ürün gönderimi, iadenin reddedilmesi, etiket fiyat hatası, geç gönderi, eksik ürün, yanlış ürün ve ürünün orjinallik kontrolü gibi konular, Trendyol’da sıklıkla karşılaşılan şikayet başlıkları arasında yer alır. Şikayet oranı arttıkça mağaza itibarı ve puanı da olumsuz yönde etkilenir.

8) Mağaza Sorularının Cevaplanma Süresi

Trendyol algoritması, mağaza soru sayısının 1 saat içinde ve 12 saat içinde ne oranda yanıtlandığına bakar. Müşteriler tarafından yöneltilen sorulara hızlı yanıt vermek, satıcı puanınızın yükselmesini sağlar, satış rakamlarınızın ve ürün yorumlarınızın artmasına yardımcı olur.

Yukarıda yer alan kriterleri yerine getirdiğinizde mağazanız büyük bir ihtimalle 9 üzeri bir puan alacaktır. Yüksek puanlı mağazanızın avantajını daha etkin kullanmak için içeriklerinizi ve satış stratejinizi de keskinleştirmeniz gerekir. Yapay zeka tabanlı Roketfy sayesinde içeriklerinizi, rakiplerinizi ve fiyatlarınızı analiz edebilir, akıllı öneriler ile performansınızı en üst seviyeye taşıyabilirsiniz. Roketfy’ı ücretsiz olarak kullanmak için hemen tıklayın!