İyi Bir Etsy Müşteri Yorumu Almak için 10 İpucu

Müşteri ilişkilerini stratejik ve düzenli şekilde yürüttüğünüz takdirde onların memnuniyetini üst düzeyde sağlama imkanı doğar. Pozitif Etsy kullanıcı yorumları ise mağazanızı Etsy’deki en başarılı satıcılar arasına sokacak “Star Seller” ya da ürün bazlı “Best Seller” rozeti almanız ile sonuçlanabilir. 

İşte Etsy’de olumlu müşteri yorumlarının sayısını kısa sürede artırıp pazaryerindeki rekabet gücünüzü pekiştirmek için faydalanabileceğiniz 10 ipucu:

Ürün Açıklamalarını Doğru ve Eksiksiz Girin

Etsy’de ürünleri tek tek sisteme girerken kendinizi müşterilerin yerine koyup neyi bilmek isteyeceklerini tam olarak değerlendirebilmeniz gerekir. Potansiyel müşteriler ürün satın alırken ürünün tüm özelliklerini net ve açıklayıcı olarak görmek isterler. Fiziki bir mağazadan alışveriş yapmaya kıyasla daha rekabetçi bir ortam olan e-ticaret platformunda mutlaka müşterilerinize yeterli güveni sağlamalısınız. 

Ürün açıklamalarında kullanılan malzeme, teknik detaylar, satın alma süreci gibi konularda detaylı bilgi sunulmalıdır. Böylece müşterileriniz satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce ürün hakkındaki her bilgiye hakim olabilir ve beklentilerini de buna göre şekillendirir. Unutmayın ki iyi bir müşteri yorumu almanın temel koşulu beklentilere tam olarak karşılık verebilmektir. Eksik bilgi sunulması ya da müşterinin açıklamalar nedeniyle yanlış yönlendirilmesi doğal olarak beklentileri boşa çıkarır, güven sarsar. Bu durumda olumsuz yorumlar almanız kaçınılmazdır. Roketfy İçerik Yazarı ile Etsy dinamikleri ve anahtar kelimelerle uyumlu profesyonel içerikleri saniyeler içinde hazırlamanız mümkündür. 

Ürünün Her Açıdan Fotoğrafını Çekin

Etsy’de güven veren bir satıcı olmak için aranan kriterler arasında kaliteli doğru görsel kullanmak da yer alır. Müşteri yorumları göz önüne alındığında oluşabilecek en olumsuz durumlardan biri şüphesiz ki sitede gösterilen ile müşteriye teslim edilen ürünün farklı olmasıdır. Farklılık renk, kumaş, kalite ve diğer detaylar hakkında olabilir. Ürüne fiziki olarak dokunamayan müşteriler için koyduğunuz fotoğraflar satın alma sürecinde büyük rol oynar. Aynı şekilde videolar da müşterilerin kararını etkileyen materyaller arasındadır. 

Müşterileriniz için olası bir memnuniyetsizliğin önüne geçmek adına mutlaka ürünün her açıdan fotoğrafını çekin. 1-2 fotoğraf koyup bununla yetinmekten kaçının. Ayrıca fotoğraflar yüksek çözünürlüklü kaliteli görseller olmalıdır. Müşteriler ürünün boyutunun yanı sıra dokusu hakkında da fikir sahibi olmak istediği için yakın çekim yapmayı da ihmal etmeyin. Belirtilen noktalara özen göstermeniz markanızın prestij kazanmasına ve olumlu yorumlar almanıza yardımcı olur. 

Teslim Tarihleri ile İlgili Güvenilir Bilgiler Sunun

Müşteriler sipariş ettikleri ürünlerin bir an önce kendilerine ulaştırılmasını ister. Dolayısıyla en çok ilgilendikleri konulardan biri teslim tarihleridir. Teslim tarihleri ile ilgili olarak gerçekçi ve net bilgi sunmanız halinde müşterileriniz bu durumdan memnun kalır. Neticede şeffaflık ve güven ilkelerine bağlı şekilde hareket etmeniz mağazanızın itibarını artıran en önemli kriterlerden biridir. 

Etsy platformunda yurt dışına da satış yapılabiliyor olması teslim süresini zaman zaman uzatabilir. Böyle bir durum varsa mutlaka müşterilerinizi konu hakkında bilgilendirin. 

Siparişleri Zamanında Ulaştırın

Etsy’de doğrudan olumlu müşteri yorumu almanın diğer bir yolu da tam zamanında alıcıya ulaştırılan siparişlerdir. Satın alma öncesinde vadettiğiniz teslim tarihine birebir uymanız size büyük bir kazanç olarak geri döner. Genel olarak müşteri yorumlarına bakıldığında çok sayıda kişinin bazen sadece tam zamanında teslim edilen ürüne vurgu yaptığı görülebilir. 

Gönderim tarihlerine sadık kalmamanız halinde markalaşma süreciniz zarar görür, satış ve gelirleriniz hedeflediğiniz seviyenin altına düşer. Olumsuz müşteri yorumları platformdaki puanlarınızı da etkileyeceğinden telafisi zor olacak durumlarla karşılaşabilirsiniz. En azından siparişte bir gecikme olacaksa durum hakkında müşteriyi bilgilendirmeye özen gösterin.

Müşterilere Hızlı Cevap Verin

Etsy platformunda satış yapıyorsanız müşterilerle hızlı ve iyi bir iletişim içinde olmanız pazarlama/satış sürecinizi de olumlu etkiler. Ürünü satın alma öncesi veya sonrasında potansiyel müşterileriniz size bazı sorular yöneltebilir. Onlara karşı ilgili olmanız, beklentilerini kısa sürede karşılamanız ve dürüst yanıtlar vermeniz size ekstra puan kazandırır. 

Ürünlerle ilgili gelen sorulara çoğunlukla ilk 24 saat içinde yanıt vermeniz müşteri memnuniyetini sağlamak açısından çok önemli bir stratejidir. Öyle ki Etsy’de her satıcının hayali olan “Yıldız Satıcı” rozetli mağazaların çoğunda yetkili kişilerin müşterilere zaman ayırdığı ve onlara hızlı dönüş yaptıkları açıkça gözlemlenmektedir. Ayrıca Roketfy 7/24 asistan sayesinde müşteri ile ilgili süreçleri otomatik yönetebilir, satın alma sonrasında onları yoruma teşvik edebilirsiniz. 

İade Süreçlerini Netleştirin

Müşterilerin memnuniyetini sağlamayı amaçlıyorsanız mutlaka iade süreçleri hakkında net olmalısınız. Hangi durumlarda iade kabul ettiğinizi ya da etmediğinizi açıkça belirtmeniz sonradan oluşabilecek olumsuz durumları önler. Müşterilerin en çok şikayet ettikleri durumlar arasında yer alan ürün iade sorunları iyi bir organizasyon gerektirir. Öte yandan iade işlemlerinin kolaylıkla yapılabilmesi müşterilerden daha fazla olumlu yorum alabilmenizi sağlar, uzun vadede satış hacminizi büyütmenize destek olur.

Uygun Fiyat Politikaları Belirleyin

Etsy’deki mağazanızda özellikle cazip fiyatlı ürünler satmanız çoğunlukla müşteri memnuniyetini sağlayıp gelirinizi artıran etkenlerden bir diğeridir. Hangi ürünleri hangi fiyatla satışa koyacağınızın kararını vermek satış sürecinizin yönünü büyük oranda belirler. Ürün satış fiyatı belirlemek içinse pazar araştırması yapmanız, rakiplerinizi analiz etmeniz ve fiyatları karşılaştırmanız gerekir. Sizin adınıza yapay zeka temelli teknolojilerle donatılmış olan Roketfy Listeleme Analisti ürünlerinizi analiz ederek, rakipleriniz, fiyatlarınız, ürünleriniz, sıralama/SEO gücünüz, içerikleriniz hakkında detaylı rapor ve öneriler sunar. 

Gönderim Süresince Sık Sık Bilgilendirme Yapın

Müşterilerinize gönderim süresi boyunca sık sık bilgilendirme yapmanız onlar tarafından oldukça olumlu karşılanır. Sipariş edilen ürünleri aşama aşama takip edebilmek şeffaf ve güvenilirlik bakımından markanıza artı bir değer katar, size sadık müşteriler kazandırma potansiyelini artırır. Dolayısıyla bu yöntem de olumlu Etsy yorumları kazanmak için dikkate alınması gereken bir husustur.

Müşterilerinize Jestler Yapın

Müşterilerinize teşekkür notları yazmak, küçük hediyeler göndermek gibi jestler onları satın alma süreci sonrasında yorum ve değerlendirme yapmaya teşvik eder. Ayrıca güzel ve sıcak bir iletişim kurmak adına da müşterilerinize zaman zaman minik jestler yapmayı ihmal etmeyin. 

Müşteri Yorumlarını Analiz Edin

Müşterilerin pozitif yönde Etsy yorum yapma hakkını kullanmaları için onların nelerden memnun kaldığını ve hangi hususlarda şikayet ettiklerini doğru şekilde analiz etmek çok önemlidir. Yapay zeka donanımlı Roketfy Yorum Analizi markanız hatta rakipleriniz hakkında yapılan en anlaşılması güç yorumları bile tüm yönleriyle analiz edip dakikalar içinde rapor çıkarır. Böylece emek ve zaman harcamanıza gerek kalmadan güçlü/geliştirilmesi gereken yönlerinizi görebilir, önerilen aksiyonları alarak rekabet gücünüzü artırabilirsiniz. 
Roketfy ile mağaza ve ürün performansınızı güçlendirmek, Etsy’de “Star Seller” ya da “Best Seller” unvanlarını kazanmak çok daha kolaydır. Tek bir ekran üzerinden zahmetsizce yönetebileceğiniz platformda Etsy satış sürecinizi en verimli şekilde yürütebilir, akıllı öneriler alabilir, saniyeler içinde kapsamlı analiz raporlarınızı görüntüleyebilirsiniz. Siz de tüm bu avantajlardan yararlanmak ve Roketfy’ı ücretsiz denemek için tıklayın.