E-Ticarette Kullanıcı Yorumları Neden Önemlidir?

Bolca yorum alan, puanlaması yüksek olan ve müşteri sorularına hızla yanıt veren işletmeler, zamanla rakiplerinin önüne geçerek görünürlüğünü artırır.

Kullanıcı Yorumları Neden Bu Kadar Önemlidir?

Kullanıcılar, bir ürünü satın almadan önce ilk olarak o ürünün özelliklerine ve fiyatına ardından da kullanıcı yorumlarına dikkat eder. Kullanıcı yorumları içerisinde yer alan ifadeler ve puanlamalar, satın alınan ürünün beklentileri karşılayıp karşılamadığını ölçebilmek için başvurulabilecek en önemli referans noktalarından biridir. Diğer kullanıcıların düşüncelerine göz atmak, ürünle alakalı keşfedilmemiş detaylara ulaşabilmek açısından önemlidir. Örneğin; cep telefonu almayı düşünen bir kullanıcı, her ne kadar ürünün teknik özelliklerini ve görsellerini site üzerinden inceleyebilse de kullanıcı deneyimi hakkında yeterli bilgiye ulaşamayabilir. Yorum alanındaki deneyimlerde cihazın kullanımının nasıl olduğu, gerçek şarj süresi ve oyun performansı gibi önemli konulara da sıklıkla yer verilir.

Müşteri yorumları organik bir şekilde SEO için de fayda sağlar. Yorum metinleri içerisinde yer alan özgün ve bilgilendirici içerikler, arama motorlarının ilgisini çeker. Örnek olarak, telefonun teknik özellikleri içerisinde cihazın SAR değerleri bulunmayabilir. Yorumlara cihazın SAR değerini ekleyen bir kullanıcı doğal bir şekilde içeriği zenginleştirir. İnternette telefonun SAR değerine ulaşmak isteyen potansiyel müşteriler, doğrudan ürün satış sayfasına yönlendirilir. Trendyol ve Hepsiburada gibi Türkiye’nin en büyük pazaryerlerinde görsel eklemeli yorum seçeneği de mevcuttur. Kullanıcılar satın aldıkları ürüne ait yorum yaparken bu bölümden kullanmakta oldukları ürünün görsellerini paylaşabilirler. Bu sayede satıcıların müşteri ile etkileşimi artar ve mağazaları daha üst sıralarda görünür hale gelir.

Kullanıcı Yorum Sayısı Nasıl Artırılır?

Satış rakamlarının artışı ile beraber kullanıcı yorumlarında da gözle görülür bir atış yaşanır, ancak müşterilerden yorum almak, özellikle de bilgilendirici ve olumlu geri dönüşler almak, çok değerli ve bir o kadar da zordur. Bu nedenle, online alışveriş deneyiminin her aşamasında müşteri odaklı hareket etmek ve en güncel e-ticaret satış tekniklerini takip etmek gerekir. Gelin, kullanıcı yorumlarını artırabileceğiniz 5 temel tekniği yakından inceleyelim.

Paketlemeye Özen Gösterin

Müşteriler satın aldıkları ürünün hızlı, özenli ve sağlam bir şekilde paketlenmesini ister. Sıkı bir şekilde paketlenmiş gönderiler hem iade oranını azaltır hem de müşteri memnuniyetini artırarak olumlu geri dönüşler almayı kolaylaştırır.

Ufak Hediyeler ve Hatırlatma Mesajları Ekleyin

Ürün ambalajına eklenen ufak bir hediye ve teşekkür mesajı, kullanıcılar için anlamlı bir jesttir. Örneğin; “Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.” veya “Aklınıza takılan tüm sorular için bizimle iletişime geçiniz.” gibi mesajlar göndermek hem gereksiz iadelerin önüne geçebilmeyi hem de müşterilerle bağ kurabilmeyi kolaylaştırır.

Müşterilerinize Hızlı Dönüş Yapın

Potansiyel müşterileriniz bir ürün veya hizmet ile ilgili merak ettikleri tüm detayları ürün ya da sipariş soruları bölümünden satıcılara iletebilir. Bu bölümden gelen mesajlara hızlı ve net cevaplar verdiğinizde satın alma sürecini de hızlandırırsınız.

Olumsuz Yorumları Önemseyin

Satıcılar için olumsuz yorumlar en az olumlu yorumlar kadar faydalı olabilir. Düşük mağaza puanının ve olumsuz yorumların nedenini öğrenmek satış sayfanızdaki, hizmetlerinizdeki ve satışa sunduğunuz ürünlerdeki hataları tüm gerçekliği ile gün yüzüne çıkarır ve eksiklerinizi keşfetmenizi sağlar.

Profesyonel Destek Alın

Yapay zeka ve etiket tabanlı Roketfy Yorum Analizi sayesinde satış yaptığınız pazaryerindeki ürünlerinizin yorumlarını gelişmiş bir şekilde analiz eder. Bu detaylı analiz sayesinde kargo, ürün, teslimat ve mağazanız hakkında satıcı puanınızı etkileyen her şey hakkında yapılan yorumları kategorize edip etiketleyerek bu yorumları pozitif, negatif veya nötr olmalarına göre ayrıştırır. Bu sayede müşterilerinizin mağazanız hakkındaki görüşlerini duygu durumlarına göre analiz edebilirsiniz. 

AI Reviews analizleri sayesinde müşterilerinizin gözünden ürünlerinizin iyi ve düzeltilmesi gereken taraflarını görebilir, ayrıca rakiplerinize gelen yorumları da analiz edip performans kıyaslaması yapabilirsiniz.

AI Reviews Nasıl Çalışır?

Dünyada sıklıkla kullanılan bir kavram olan “Sentiment Analysis” teknolojilerinin kullanıldığı yapay zeka tabanlı AI Reviews, E-Ticaret pazaryerlerindeki mağazalarınıza ve ürünlerinize gelen yorumları detaylı bir şekilde inceleyebilme fırsatı sunar. Kullanıcı deneyiminin izlenmesi, satışları artırmak için gereken stratejilerin hazırlanması için gerekli olan analizleri bu sayede tek ekranda görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca bu ekranda, mağazanıza gelen yorumları paketleme, teslimat, fiyat, ürün ve iade konularına göre ayrıştırarak pozitif, negatif ve nötr olmalarına göre ayrı ayrı görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca AI Reviews, oldukça karmaşık bir şekilde yazılmış ve bir insanın bile anlayamayacağı yorumlara amaç tespiti yaparak aslında yorumun pozitifliğini ölçümlemenizi sağlar.

Tüm bu analizlerin sonucunda size sunulan genel analiz raporunda, yaptığınız analizin tüm detaylarını kolay ve anlaşılır bir şekilde elde edebilirsiniz. Bu rapor ile somut olarak atmanız gereken adımları kolaylıkla tespit edebilirsiniz.

Roketfy Yorum Analizi Önerileri Ne İşinize Yarar?

🚀 Sipariş iade nedenlerini analiz edebilirsiniz.

🚀 Rakip ürün yorumlarını analiz ederek performans kıyaslaması yapabilirsiniz.

🚀 Ürün satış periyotlarını anlamak için duygu analizini kullanabilirsiniz.

🚀 Ürün açıklamasında veya görselinde güncellenmesi gereken ürünle ilgili yanlış anlaşılmaları gözlemleyebilirsiniz.

🚀 Halihazırda var olan veya oluşturmak istediğiniz reklam stratejilerinizin nasıl olması gerektiği ile ilgili geri dönüşler alabilirsiniz.