Biz sizi arayalım!

Roketfy hakkında daha detaylı bilgi almak, görüş, öneri ve şikayet bildirmek için bizimle aşağıdaki formu kullanarak veya destek@roketfy.com e-mail adresine yazarak iletişime geçebilirsiniz!

Customer Success Audit

Roketfy’ın Trendyol ve Hepsiburada üzerinde satışı olan markalara özel geliştirdiği yapay zeka destekli analiz ve raporlama hizmetidir. Customer Success Audit ile, müşterilerinizin yorumlarını analiz ederek duygu durumlarına göre tek seferde veya periyodik şekilde konu, tepki, anahtar kelime odaklı raporlanmasını sağlayabilirsiniz.

İLETİŞİME GEÇ

Yorumları Okuyanların Toplam Oranı

Yorumlar Neden Önemli

Yorumları Okuyanların Toplam Oranı

Müşterileriniz Markanıza

Pazar yerlerinde mağazanız, ürünleriniz ve hizmet kaliteniz kapsamında müşterilerinizden aldığınız binlerce yorum var. Pazar yeri yorumları markanızın müşteri deneyimi açısından çok değerli yönlendirmeleri ve stratejileri içerisinde barındırır.

Geçmiş Müşteri
Yorumlarınızı Analiz Edin

Mağazanızın yada ürün grubunuzun belirli bir zaman aralığında aldığı yorumları veya tüm geçmiş zamanlı yorumlarını analiz edebilirsiniz.

Hatta yorumlarınız içerisinden görmek istediğiniz yıldız seviyesini filtreleyerek, sadece bu yorumlar üzerinde analizler yapılmasını da sağlayabilirsiniz.

Aylık Olarak Müşteri Deneyiminizi Takip Edin

Customer Success Audit ile sadece geçmiş yorumları değil, her ay gelecek olan yeni yorumları da otomatik olarak analiz edebilir ve raporlanmasını sağlayabilirsiniz.

Rakiplerinizin Yorumlarını İnceleyin

Rakiplerin binlerce yorumunu tek tek kontrol etmek yerine Roketfy yapay zeka teknolojisi sayesinde duygu durumlarına, kullanılan en yaygın keywordlere göre yorumları ayrıştırabilirsiniz.

Yorumları temalar halinde filtreleyerek gelişmiş yada eksik yanlarını görebilirsiniz. Bu raporlar ile kendi stratejilerinizi veriye dayalı şekilde hazırlayabilirsiniz.

Yorumları Konulara Göre Ayrıştırın

Servis kaliteniz, ürün memnuniyetiniz, paketleme, kargo memnuniyeti, satıcı iletişimi ve benzer konulara ilişkin tepki analizini zamana duyarlı diyagramlarla ölçme imkanı elde edersiniz.

Yorumlarınızın Anahtar Kelimelerini Keşfedin

Müşterileriniz sizden çok memnun olduklarında veya olumsuz yorumlarında en çok hangi kelimeleri kullanıyor. Bu kelimeleri tespit edebilir ve aramalarda karşılarına çıkmak için kullanabilirsiniz.

Mağaza veya Ürün Odaklı Konsolide Raporlar Edinin

Customer Success Audit çalışması isteğiniz doğrultusunda seçtiğiniz ürünler bazında veya mağaza odaklı olarak oluşturulabilir. Ürün bazlı seçim yapmanız durumunda belirlediğiniz ürünlerin konsolide raporunu da sunulur.

İLETİŞİME GEÇ

Sıkça Sorulan Sorular

Yorum Analizi ile ilgili sık sorulan soruların yanıtları.

Yorum Analizi Nedir?
Yorum Analizi, müşterilerinizden gelen yorumları konu başlıklarına ve tepki durumlarına göre ayrı ayrı inceler ve detaylı analiz sunar. Müşterilerden gelen yorumların doğru analiz edilmesi ve satış trafiğindeki aksaklıkların giderilmesi sonraki satışlar için oldukça etkilidir. Bu yüzden yapacağınız yorum analizleri sayesinde kolaylıkla müşterilerinizin tepkilerini ölçebilir ve satış sürecinde iyileştirmeler yapabilirsiniz.
Nasıl Çalışır?
Dünyada sıklıkla kullanılan bir kavram olan “Sentiment Analysis” teknolojilerinin kullanıldığı yapay zeka tabanlı Yorum Analizi, E-Ticaret pazaryerlerindeki mağazalarınıza ve ürünlerinize gelen yorumları detaylı bir şekilde inceleyebilme fırsatı sunar. Kullanıcı deneyiminin izlenmesi, satışları artırmak için gereken stratejilerin hazırlanması için gerekli olan analizleri bu sayede tek ekranda görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca bu ekranda, mağazanıza gelen yorumları paketleme, teslimat, fiyat, ürün ve iade konularına göre ayrıştırarak pozitif, negatif ve nötr olmalarına göre ayrı ayrı görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca Yorum Analizi, oldukça karmaşık bir şekilde yazılmış ve bir insanın bile anlayamayacağı yorumlara amaç tespiti yaparak aslında yorumun pozitifliğini ölçümlemenizi sağlar.

Tüm bu analizlerin sonucunda size sunulan genel analiz raporunda, yaptığınız analizin tüm detaylarını kolay ve anlaşılır bir şekilde elde edebilirsiniz. Bu rapor ile somut olarak atmanız gereken adımları kolaylıkla tespit edebilirsiniz.
Yorum Analizi Önerileri Ne İşinize Yarar?
  • Sipariş iade nedenlerini analiz edebilirsiniz.
  • Rakip ürün yorumlarını analiz ederek performans kıyaslaması yapabilirsiniz.
  • Ürün satış periyotlarını anlamak için duygu analizini kullanabilirsiniz.
  • Ürün açıklamasında veya görselinde güncellenmesi gereken ürünle ilgili yanlış anlaşılmaları gözlemleyebilirsiniz.
  • Halihazırda var olan veya oluşturmak istediğiniz reklam stratejilerinizin nasıl olması gerektiği ile ilgili geri dönüşler alabilirsiniz.