Roketfy’ın Trendyol ve Hepsiburada üzerinde satışı olan markalara özel geliştirdiği yapay zeka destekli analiz ve raporlama hizmetidir. Customer Success Audit ile, müşterilerinizin yorumlarını analiz ederek duygu durumlarına göre tek seferde veya periyodik şekilde konu, tepki, anahtar kelime odaklı raporlanmasını sağlayabilirsiniz.
Pazar yerlerinde mağazanız, ürünleriniz ve hizmet kaliteniz kapsamında müşterilerinizden aldığınız binlerce yorum var. Pazar yeri yorumları markanızın müşteri deneyimi açısından çok değerli yönlendirmeleri ve stratejileri içerisinde barındırır.
Mağazanızın yada ürün grubunuzun belirli bir zaman aralığında aldığı yorumları veya tüm geçmiş zamanlı yorumlarını analiz edebilirsiniz. Hatta yorumlarınız içerisinden görmek istediğiniz yıldız seviyesini filtreleyerek, sadece bu yorumlar üzerinde analizler yapılmasını da sağlayabilirsiniz.
Customer Success Audit ile sadece geçmiş yorumları değil, her ay gelecek olan yeni yorumları da otomatik olarak analiz edebilir ve raporlanmasını sağlayabilirsiniz.
Rakiplerin binlerce yorumunu tek tek kontrol etmek yerine Roketfy yapay zeka teknolojisi sayesinde duygu durumlarına, kullanılan en yaygın keywordlere göre yorumları ayrıştırabilirsiniz. Yorumları temalar halinde filtreleyerek gelişmiş yada eksik yanlarını görebilirsiniz. Bu raporlar ile kendi stratejilerinizi veriye dayalı şekilde hazırlayabilirsiniz.
Servis kaliteniz, ürün memnuniyetiniz, paketleme, kargo memnuniyeti, satıcı iletişimi ve benzer konulara ilişkin tepki analizini zamana duyarlı diyagramlarla ölçme imkanı elde edersiniz.
Müşterileriniz sizden çok memnun olduklarında veya olumsuz yorumlarında en çok hangi kelimeleri kullanıyor. Bu kelimeleri tespit edebilir ve aramalarda karşılarına çıkmak için kullanabilirsiniz.
Customer Success Audit çalışması isteğiniz doğrultusunda seçtiğiniz ürünler bazında veya mağaza odaklı olarak oluşturulabilir. Ürün bazlı seçim yapmanız durumunda belirlediğiniz ürünlerin konsolide raporunu da sunulur.
Yorum Analizi ile ilgili sık sorulan soruların yanıtları.