fbpx
  • İÇİNDEKİLER

Etkili İade Süreci Yönetimi Nasıl Olmalıdır?

Ürün iadesi, online alışveriş sürecinde hem satıcıların hem de müşterilerin en çok sorun yaşadığı konuların başında gelir. İnternetten alınan ürünün iadesi tüketici hakları kanunu ile korunur. Bu sayede tüketiciler online pazaryerlerinden ve e-ticaret sitelerinden satın aldıkları bir ürünü gerekli koşullara uygun olarak mağazaya iade edebilir. İnternet alışveriş iade hakkı sayesinde yaşanan mağduriyetlerin de büyük oranda önüne geçilebilmektedir.

İnternet Alışverişinde Cayma Hakkı Nedir?

Tüketici Hukuku tarafından emredici hükümlerle korunan Tüketici Kanunları, kullanıcıların online alışveriş sürecini kolaylaştırır. 2014 yılında yürürlüğe giren 6502 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK)”, tüketicilerin yasa ile korunmasına ve alıcı ile satıcı arasındaki ihtilafları çözümlemeye yönelik temel esaslara sahiptir. Mesafeli satış sözleşmesi ile doğan cayma hakkı, kullanıcıların satın aldıkları ürünü 14 gün içerisinde iade edebilmelerine, ürün bedelinin tamamını geri almalarına ve bu süreçte yasa ile korunmalarına olanak tanıyan bir tüketici hakkıdır. E ticaret iade sürecinde kullanıcılar herhangi bir sebep beyan etmeden ve kargo ücreti ödemeden iade işlemini güvenle gerçekleştirebilir.

E-Ticarette İade Nedenleri Nelerdir?

Online alışveriş yapan kullanıcılar, e-ticaret siteleri veya pazaryeri platformları tarafından sunulan bilgiler doğrultusunda siparişlerini tamamlarlar; ürünü yakından görme, inceleme, deneme ve kontrol etme şansları olmaz. Online satışlarda müşteri beklentisini karşılamak geleneksel satışa kıyasla daha zorlayıcı olabilir. Kıyafet ve ayakkabı gibi kişiye özel ürünlerde iade oranı %40’lara kadar ulaşırken mobilya ve beyaz eşya gibi ağır gönderilerde %10-15 gibi daha düşük iade oranlarını yakalayabilmek mümkündür. En az kullanıcı sayısı ve ürün çeşitliliği kadar iade sebebi bulunur. Gelin, bunlar arasında öne çıkanlara yakından göz atalım:

  • Başlık ve açıklama ile ürün arasında farklılıkların bulunması,
  • Hatalı görsel kullanımı ya da görselin ürünü net olarak tanımlayamaması,
  • Ürün içerik, renk, beden, ölçü ve yapısının belirtilenden farklı olması,
  • Aynı ürünün başka bir yerde daha ucuza satılması,
  • Üründe hata, eksiklik veya farklılık bulunması,
  • Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması.

Ürün İade Yönetimi Nasıl Olmalıdır?

Kullanıcılar, internet alışverişinde tüketici hakları doğrultusunda hareket ederler. Bu nedenle satıcılar da online platformlarda listeledikleri tüm ürünleri, kullanıcıların faydasına uygun olacak şekilde optimize etmelidir. E-ticarette iade oranları, hizmetin ve ürünün türüne göre değişmekle birlikte %30’lara kadar yükselebilir. Her 5 veya 6 siparişte bir iade gelebilir ve bu oldukça doğaldır. Ancak ne kadar az iade o kadar çok kazanç demektir. Bu nedenle iade oranlarının çok daha aşağılara çekilebileceği ve hatta sıfıra yakın bir seviyeye kadar düşürülebileceği de unutulmamalıdır. İade oranı, satıcının tecrübesi ve iade yönetimi sayesinde rahatlıkla azaltılabilir. Satış sürecinde müşteri odaklı davranan mağazalar, kullanıcılarına eksik parçaların gönderimi gibi çeşitli seçenekler sunabilir ve gereksiz iadelerin önüne geçebilir.

İade Oranı Nasıl Hesaplanır?

Güncel gönderi ve iade miktarına uygun olarak kullanabileceğiniz bir iade oranı hesap tablosu da oluşturabilirsiniz. Örneğin: AYLIK GÖNDERİ SAYISI X %20 İADE ORANI X KARGO MALİYETİ X KARGO İADE ÜCRET MALİYETİ

Ürün İadelerini Azaltmak için Neler Yapılmalı?

İnternet alışverişinde yaşanan iadeleri en aza indirmek için satıcıların yapabilecekleri çok sayıda yöntem vardır. Ürün iadelerini azaltan aksiyonlar şu şekilde sıralanabilir:

  • Ürün görsellerinin pazarlama tekniklerine uygun olarak yüksek kalitede, açık fon önünde ve farklı açılardan çekilmesi,
  • Başlıkların ve açıklamaların ürünü net bir şekilde tanımlaması,
  • Giyim ürünlerinin beden, renk, ölçü ve kalıp gibi özelliklerinin akılda soru işareti bırakmayacak şekilde gösterilmesi,
  • Mevcutsa ürünün üretim ve son kullanma tarihlerinin başlık ya da açıklamaya eklenmesi,
  • Kargo sürecinde yaşanabilecek sorunların önüne geçebilmek için ürünlerin profesyonel bir şekilde paketlenmesi,
  • Kutu içeriğinin eksiksiz bir şekilde açıklanması.
  • Ürün ve sipariş sorularına hızla dönüş yapılması.

Yukarıda sıralanan detaylara dikkat ederek iade oranını önemli ölçüde azaltabilirsiniz. Online mağazanızı daha etkin ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için profesyonel destek de alabilirsiniz. Roketfy Audit yardımıyla ürünlerinizin pazaryerindeki durumunu inceleyebilir, Roketfy Action sayesinde eksiklerinizi hızla giderebilir, Roketfy 7/24 Assist hizmetiyle tam zamanlı destek alabilir ve Roketfy AI ile saniyeler içinde SEO uyumlu ürün açıklamaları oluşturabilirsiniz.Roketfy ürünlerini ücretsiz olarak denemeye başlamak için hemen tıkla!